常見問題

賬戶及購物類

一、如何增強賬戶安全系數？

1、賬戶密碼應設置為字母、數字、符號的搭配組合，密碼位數不要過短；

2、驗證常用手機號和郵箱；

3、設置賬戶支付密碼；

4、建議定期更換賬戶登錄密碼。

二、如何驗證手機和郵箱？

登錄真金賬戶后，點擊我的真金-賬戶安全，進入后進行手機和郵箱驗證，詳情請點擊賬戶安全

三、驗證手機和郵箱的好處有哪些？

1、驗證后可用手機號或郵箱號+密碼直接登錄；

2、忘記密碼時也可通過接收短信驗證碼或郵件找回密碼。

四、密碼設置的技巧有哪些？

1、賬戶密碼設置應字母、數字、符號搭配；

2、密碼位數不要過短，長度為6-20個字符之間；

3、密碼不要設置為日常常用到的信息，例如身份證號或生日等。

五、積分的獲得方式有哪些，如何使用？

獲得積分的方式有消費積分、評價積分、活動積分、糾錯積分等4種方式。真金在線會員積分永久有效，積分獲得及使用請參閱積分攻略。

六、商品什么時候能夠享受降價或促銷活動？

您好，網頁商品無法明確具體的活動細則，可將您喜歡的商品設置降價通知功能獲得商品的促銷信息。

七、無貨商品什么時候可以到貨？

您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

支付及退款類

一、購買商品后付款方式有哪些？

貨到付款（刷卡或現金）、在線支付、公司轉賬、郵局匯款、賬戶余額支付（因部分商品不支持貨到付款，具體支付方式請以訂單支付信息為準）

二、我通過網上支付了，為什么顯示未到款？

1、首先請您確認是否支付成功，當您完成網上在線支付過程后，系統會提示支付成功。如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，說明您已支付成功；

2、如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等原因導致支付不成功，請您登錄真金在線“我的訂單”，找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付；

3、如果使用公司轉賬或者郵局匯款的方式支付訂單，需及時點擊確認付款的按鈕，訂單才會變更為已付款狀態；

4、如訂單仍然顯示未付款狀態，請聯系在線客服或撥打熱線電話進行核查處理；

三、分期付款怎么操作？ 

1、選購商品，加入購物車，提交訂單；

2、當訂單支付金額大于等于5000元時，可選擇分期付款；

3、點擊在線支付，選擇信用卡分期付款，選擇分期期數，付款金額=訂單總金額+分期手續費；

4、點擊下一步，付款即可。具體詳情請點擊分期付款

四、分期付款的利率是多少？ 

信用卡持卡人在真金在線進行購物,當您的訂單應付金額在5000元至50000元（此金額為訂單應付金額）時可以選擇使用信用卡分期付款。您可以選擇將剛買商品的總價平均分成3期、6期、12期支付，并通過網絡使用信用卡即時完成分期付款，持卡人再根據信用卡賬單按時償還每期（月）款項，真金在線目前只支持招商銀行分期付款服務，分期的期數不同，利率及退貨后的手續費有所不同，分期付款流程可進入幫助中心--安全支付--分期付款進行詳細了解。

五、退貨后支付的分期付款手續費怎么辦？ 

在支付成功后因訂單取消、拒收、退貨而發生的退款，我們會將對應的退款金額原路返回至支付的信用卡中，不會扣除您的手續費，一般退款到賬時間在15個工作日內。當您申請非全額退款時，后續銀行賬單上還會有分期扣款。

六、購買商品部分現金支付部分優惠券支付，退貨后優惠券如何返還？ 

1、單件商品將退還全額優惠券；

2、多件商品，系統按購買商品使用優惠券金額所占商品金額比例進行拆分核算，然后根據比例返還優惠券。

配送類

一、配送費如何收��？ 

根據商品品類及配送地址的不同，配送費也是不同的，詳情請點擊配送費用。

三、簽收時發現商品包裝破損，應該如何處理？ 

如包裝破損，您可直接向快遞員說明情況，或直接拒收（POS機刷卡情況除外）。

四、簽收時有哪些注意事項？ 

1、付款及簽收完畢后，請在配送人員在場的情況下，參照顧客簽收單對商品數量、型號、外觀、配件和發票依次進行核對驗收；

2、若發現異常（如商品缺失、損壞、滲漏、無發票等），請務必讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認，并立即聯系真金在線客服人員進行反饋和登記，客服人員會根據您的實際情況做相應處理。

3、如您在配送人員離開后再提出包裹外包裝或封帶異常，以及商品的型號、數量或外觀等存在異常而要求退換貨，此時因無法確認責任，將無法為您做進一步處理，請您諒解。

4、貨到付款的商品送達時，請您當面與配送員核對商品與款項，確保貨、款兩清；若您在配送員離開后發現款項有誤，將無法為您核實處理。

5、如配送人員以公司沒有規定或著急送貨為借口，不配合您進行驗貨和簽字確認，請及時聯系真金在線客服進行投訴，客服人員將會在第一時間為您處理；一旦出現此情況，為了維護您的權益，建議您先不要拆開包裹。 

6、為了保護您的權益，建議您盡量不要委托他人簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。

五、送貨能否驗貨后再付款，不喜歡是否可以不要? 

根據商品屬性不同，商品的簽收流程也不同。

六、商品到貨后，我能否簽收部分商品？ 

很抱歉，我司目前不支持商品部分拒收。

退換貨類

一、購買的商品出現質量問題，應該如何處理？ 

真金在線承諾自商品妥投日期起如發現商品有質量問題，7日內可退換貨，15日內可換貨，您可自助提交退換貨申請或與在線客服取得聯系協助您辦理退換貨事宜。

二、我想辦理退換貨，應該如何申請？ 

登錄您的會員賬戶，點擊“我的真金”—“售后服務”，頁面顯示可辦理退換貨的訂單，在需要辦理退換貨的訂單后點擊“申請”，根據頁面提示填寫完整信息后，點擊提交即可，還可與在線客服取得聯系。

三、辦理退換貨需要多長時間？ 

商品屬性及客戶所在區域不同，審核時間及客戶所在區域進行計算。

四、退換貨產生的運費如何收��？ 

因產品質量問題產生的退換貨商品郵寄費用由真金承擔以紅券方式進行返還，無理由退換貨費用由客戶承擔。

五、取走商品是不是應該有什么取件憑證？ 

因商品屬性不同，取件憑證及執行標準有所不同，以配送師傅上門取件給出憑證為準。

六、取件人員來了需不需要驗貨，是提前包裝好還是等取件人員來了一起包裝？ 

需要驗貨，要對商品外觀、發票、附件等信息進行核實，建議您與取件人員一起進行包裝。

七、能不能直接到真金電器實體門店換貨？ 

目前真金在線與實體門店是分開獨立運營的，無法滿足您在門店辦理換貨的需求，請您諒解。

發票類

一、訂單收到了，但沒有發票，怎么辦？

1、請先在包裝及夾縫中仔細查找；

2、發票由當地庫房開具，隨訂單一同發出，部分商品和增值稅發票會在您簽收后再進行郵寄（備：由供貨商直接配送商品的發票由真金另行寄出）；

內容需要：

1）配送單號

2）姓名

3）聯系電話

4）訂單妥投時間

5）發票郵寄地區

6）商品型號

7）更改發票郵寄地址/其他訂單號碼

8）聯系客服，您可以選擇在線客服、或客服電話

二、開發票的注意事項？

1、為了保證您能充分享受生產廠家提供的售后服務（售后服務需根據發票確認您的購買日期），不管您是否需要開具發票，我們都將隨單為您開具，發票內容默認為您訂購的商品全稱。如果您修改為其他內容的發票，則該商品的發票無法享受售后退換貨、維修服務。請您謹慎選擇發票內容。

2、發票金額不能高于訂單金額。

3、不同庫房發貨訂單，開具的發票無法合并。

4、發票金額只包含訂單商品金額，使用優惠券支付的金額不開具發票。

5、如果您使用優惠券購買商品，支付金額為零時，無法為您開具發票，請您理解。

三、發票丟了，還能辦理退換貨嗎？ 

您好，發票丟失可以辦理退貨的，但是需要您承擔相應的發票稅點。

四、收到發票后，是否可以修改發票內容？ 

1、如您有特殊情況，需要修改發票內容，您可以選擇聯系在線客服或者撥打客服電話，客服人員將為您協調解決；

2、若發票內容是由于工作人員失誤造成的，經核實后可以進行修改。