異常情況

一、為什么支付總是失��？

（1）您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能，建議您到當地營業廳開通網上銀行；

（2）所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請您更換銀行卡試試；

（3）銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；

（4）輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置；

（5）銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦；

（6）部分銀行設置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過1500的訂單則無法支付成功，您可以聯系發卡銀行詳細了解。

（7）快捷支付異�？赡苁悄~戶綁定的銀行卡過期或者您換了新的銀行卡沒有重新綁定，還請您根據系統提示查看下具體原因再次操作付款。

（8）如遇活動高峰期導致付款不成功，建議您重新打開頁面進行支付。

二、訂單重復支付怎么辦？

多支付的款項在財務對帳后，系統會將您多支付的款項退到您的京東賬戶余額；POS機刷卡多刷的款項，財務對帳后會給您原路退回到您刷卡時使用的銀行卡里。

在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？

普通銀行卡（儲蓄卡/信用卡）設置有支付上限，超過支付限額您將無法支付，您可以撥打相關銀行支付卡電話，提高支付限額將錢分批存入支付平臺進行支付。

三、貨到付款已支付金額，為何配送還要收取錢款？

可能存在以下幾種情況：

1、金額支付失敗，請再次確認訂單是否支付成功；

2、支付的金額不足，需要補余款。

四、付款之后一般是多久確認收款呢？

郵局匯款、公司轉賬一般對賬周期是1-3個工作日，支票支付處理周期一般是5-7個工作日，其它先款訂單一般是會在當天確認收款。

五、配送收取金額與訂單金額不一致如何處理？

配送收取金額與訂單金額不一致，可能有以下幾種情況：

1、訂單參加的優惠活動失��；

2、訂單發生拆分，故金額也發生變化。